「瑞云服務云」完成數千萬元Pre-A輪融資,藍湖資本獨家領投
2021-05-07 09:18 瑞云服務云 藍湖資本

i黑馬訊,近日,專注于售后服務管理SaaS領域的「瑞云服務云」完成數千萬Pre-A輪融資,由藍湖資本(Blue Lake Capital)獨家領投。

瑞云服務云致力于為企業提供全渠道智能化的售后服務、現場服務管理平臺,在提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能的同時,注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗,讓服務更具價值。

瑞云服務云為瑞泰信息的創業團隊所創建,瑞泰信息為國內領先的CRM整體解決方案提供商,成立12年來積累了眾多的行業頭部企業實踐經驗。產品自發布以來,已服務了博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC、諾力智能裝備、德國寶峨機械、銀隆客車、天正電氣等200多家行業標桿企業。

瑞云服務云創始人CEO  汪忠田表示:

在存量客戶時代,服務的好壞直接影響客戶的口碑和復購,以服務為核心的客戶經營成為企業的核心戰略。

售后服務是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點,企業不僅要做好被動服務,更要發展主動服務和價值服務,從成本中心轉向利潤中心。

同時,售后服務又是個非常復雜的領域,不僅是實現工單的閉環管理,還涉及到退換/寄修管理、備件管理、服務商管理、預測性服務等,而且家電家居、汽車/工程機械、智能制造、基礎設施等不同行業的業務差異很大,因此對行業經驗、產品平臺能力要求很高, 需要長期投入資源進行產品研發。

藍湖資本管理合伙人胡磊表示:

現場服務管理FSM (Field Service Management) 是我們非??春玫姆较?,我們一直在市場上尋找能夠做出優秀產品且具備KA客戶解決方案能力的團隊,因此與瑞云團隊一拍即合。瑞云FSM的產品已經有多年的積累和豐富的客戶資源。瑞云SaaS自推出后快速與眾多垂直行業的頭部客戶建立了合作,令人眼前一亮。我們非常期待公司未來的發展。

接下來,瑞云服務云將持續產品創新,繼續專注售后服務管理應用場景和延展價值的深度挖掘,以平臺+標準功能+行業組件的方式,為企業打造持續盈利的核心競爭力,真正讓服務更具價值。